涉嫌虚假宣传 退费困难 尚德承认有些问题会得到改善

来源：新京报芥末堆，五四。最近新京报多次发表文章，指出尚德涉嫌虚假宣传、退费困难、多重身份、虚假承诺、截取文字等招聘“套路”。昨天，尚德发表声明称，报告中反映的一些问题是真实的，公司应该对此负责。同时，尚德提出在三个方面进行改进。

问题：招生套路多，虚假宣传。新京报《起底尚德机构三大招生套路》报道中主要提到尚德的销售部门在通过玩多重身份、虚假承诺重新招生、劝说转专业、虚假让步等手段招生时存在问题。

《报道》提到尚德在培训新销售人员时会培训相应的手段，要求新销售人员学会转变成学习策划师等相应的身份和相应的文字进行销售，从而说服学生付费。同时，学生在遇到虚假承诺补学籍等问题时，很难退费。

此外，报告还提到尚德还有一个数据库叫“公海”，是没有报名和联系的同学的数据库。尚德利用该数据库培训新的销售人员，他们可以从数据库中提取数据并打电话。

除了《起底尚德机构三大招生套路》，新京报还刊登了《起底尚德教育：巨亏上市，学费暴涨旗下机构曾行贿》的报道。提到尚德广州分公司因为学生不符合条件，利用贿赂帮助学生注册；2017年，尚德和尚德被学生起诉，要求退还学费。

声明：服务将由技术手段保证。对于新京报报道中提到的问题，尚德表示主要通过以下三个方面来改善。

1.售前咨询过程100%人工智能质检。保存“学习规划师”通过电话、微信、QQ等任何官方渠道传达的所有内容。在尚德自己的系统中，通过人工智能技术进行语音和语义质量检测。此外，有专门的质检团队进行双重人工检查，一旦发现任何违法承诺、虚假文字销售和不当沟通内容，部门各级相关人员将付出极大的代价，不会容忍，并将采用技术手段确保不再发生遗漏。

任何在2.无意愿零打扰策略。登录尚德网站并表达学习意向的用户，在与“学习规划师”沟通后，都会自动推送信息。如果以后在如用户在回复中明确表示暂无进一步的学习需求，系统将自动识别，将该用户的联系方式从系统中屏蔽，从技术层面保证无任何进一步的打扰。有新的学习需求，系统只有在获得用户许可后才能解冻他的联系方式。

3.公共课免费学。尚德的主营业务涉及各类职业资格考试的自考和考前培训。工作人口需要在工作之余投入大量的准备时间。此外，在线学习方法对许多用户来说仍然是新的，为了让用户提前体验在线学习产品，了解考试，并消除用户付费前后考试与在线备考学习产品之间的理解差距，尚德决心未来推出“自考公共课免费学”的产品。,