3月15日之后 又一大消费黑幕曝光！这家著名的培训机构遇到了麻烦.

活到老学到老。在知识快速更新的现代社会，很多专业人士会报名参加网上自学考试培训班，接受成人教育，从名校获得自学考试资格，增强自己在职场的竞争力。

在报名之前，培训机构想尽一切办法吸引这些潜在客户，但报名之后，专业人士却发现，他们在等着自己被培训机构设下的“陷阱”。

申请退款才知道有“霸王”协议

扣除25%的注册费

央视财经频道节目视频

中专毕业的乔洋决定利用业余时间准备入学考试。

2018年6月21日，她通过微信转账方式向尚德机构账户支付了9980元，并报名参加了行政与现代企业管理VIP特别连续阅读班。

然而，注册后不久，乔洋的工作和生活城市发生了很大变化。她没有时间参加高考。报名后第四天，她决定申请退款，停课。

这时，乔洋意想不到的事情发生了。

四川成都消费者乔洋：扣除我25%的挂号费，不是15天内无条件全额退款吗？

尚德的工作人员告诉乔洋，协议签署24小时后，如果他想退学，他必须扣除25%的注册费，但乔洋没有签署类似的协议。

在尚德在线培训平台的个人中心，记者找到了一份《网络培训服务协议》。

尚德表示，消费者在交费前收到并在系统中输入了“个人中心验证码”的短信，确认知道并同意《网络培训服务协议》。但是，乔洋告诉记者，整个注册过程是由尚德员工完成的，员工在索要验证码时并没有提到《服务协议》。

2019年1月28日，在退款问题僵持数月后，记者陪同乔洋前往尚德在成都的一家分店。工作人员在《协议》不再坚持扣除25%的报名费，通过个人微信转账支付退款8982元。

然而，面对乔洋的其他质疑，尚德的员工以沉默和无知回应。

据了解，乔洋的经历并非如此。申请尚德机构课程的消费者遇到退钱困难，全国各地都有。

云南宣威市某消费者称：2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德先是说12月15号退钱，然后又说2019年1月6号7号退钱，之后又推迟到1月12号左右。时隔半年，我至今还没退到我手里。

答应退款，但拒绝写进合同

以各种借口收费

消费者购买尚德在线课程时签订了哪些协议？签协议时有退款条款吗？为了搞清楚真相，记者也试着报名过一次。

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央视财经记者根据提示在尚德官网报名，输入手机号码后不久，部分销售人员主动联系记者。

记者表示希望报读这门课程，希望先试听后付费。销售人员回复说没有试听课程，只能在开课前全额支付，但承诺在报名后30天内全额退还学费。

但在记者向尚德员工索要的《网络培训服务协议》中，并没有规定销售人员声明“全额将在申请退款后15个工作日内按原路线退回”。

当记者问他能否在15个工作日内归还时，他把它写进了合同。

尚德员工说：不，整个公司的合同是统一的。退款期限在合同或协议中没有体现，但预计在15至20个工作日内以同样方式退回。我答应你30天内退款。如果我两个月内不给你退款，你可以起诉。

合同中写的费用包括“75%的培训费和25%的注册费”。至于“注册费”，尚德员工解释说，注册费是国家收的，尚德只收培训费

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，“注册费”的定义是：“甲方为乙方开立个人账号、课程学习权限和电子数据访问权限的费用”。那么，这些注册费是谁收的呢？记者拨通了北京教育考试院的电话。

北京教育考试院工作人员明确表示：你不要在尚德申请，不要听。25%的报名费与北京教育考试院无关，报名费一般为每科30元。

利用虚假身份为学生办理贷款分期

消费者的投诉变成了拒绝退款的“理由”

在调查过程中，央视财经记者发现，消费者不仅面临着退钱的困难，而且许多经济能力不足的消费者也在尚德销售人员的热情推动和建议下申请了贷款分期付款。

一旦消费者想申请退款，终止贷款，麻烦就来了，贷款也不会停。如果消费者自己不还款，个人信用信息将受到严重影响！

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尚德机构的在线培训课程价格在1万元左右。工作人员表示没有折扣，但可以采取分期贷款业务，先付10%首付，剩下的可以分期支付，减轻经济压力。他们还承诺，如果申请退款或退学，三个月后将停止分期贷款。

现实还不如尚德客服人员的口头承诺。

如果学员还在上学，没有稳定的收入来源，尚德会伪造学员的身份、地址等信息，以达到办理贷款的目的。消费者申请提款退款时，尚德一再拖延，在此期间，消费者的贷款无法停止。

在漫长的等待中，一旦消费者向相关部门投诉，尚德将以此为由拒绝退款。

关于消费者反映的问题，记者联系了尚德的相关负责人。但负责人表示，这是个别员工的行为。

尚德的主要负责人说：我不否认这种情况下员工很少，但是公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现了会被辞退。我们确实有很多疏漏和缺陷，也有委屈。这些学生大多属于整个国民教育体系中的最底层，学习的动力和自制力都很差。

专家：消费者不知道的协议无效

培训机构的口头承诺必须落实在纸上

在消费者报名交费之前，尚德不断通过补学籍、少考科目等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全额学费，优惠截止期即将结束。如果没有足够的钱，他们也可以申请分期贷款。

然而，在支付了这笔钱后，消费者对课程或学习计划的改变感到不满。在申请退款时，尚德抛出了消费者不知道的合同和协议，不仅扣除了25%的所谓“注册费”，还延迟了退款期限。一旦消费者投诉，尚德直接拒绝退款。

在尚德声称消费者“一经报名即自动生效”的《网络培训服务协议》中，只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方面盖章，没有任何消费者签名信息。很多消费者反映在发起退款申请之前，从来不知道《协议》的存在。直到发起退款申请，尚德才告知消费者，挂号费要扣25%。

尚德组织的行为是否合法合规？

律师邱表示：我国《消费者权益保护法》第26条明确规定，以技术手段实施不合理的合同或者条款的，该合同的条款无效。

即使尚德单方面制定的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退款时间，尚德也不能无限期拖延退款时间。专家表示，面对尚德单方面签署的无效协议和协议中的霸王条款，消费者有权向有关部门投诉。

中国消费者协会投诉部的工作人员谢龙说：“消费者投诉是因为他们可能不满意

同时，专家还提醒消费者在签约交费前仔细审核协议内容，并在协议中列出培训机构承诺的条件。以后发生纠纷，可以通过法律手段维护自己的合法权益。此外，面对市场上大量的培训项目，建议消费者注意筛选。

消费者要坚决维权！