用户投诉不断 盈利受困的微医集团，艰难IPO之路能否“救命”？

中访网财经（朱婷婷）于2017年底面世的“微医云”，是一个开放的底层智能医疗云平台，主要为微医的其他三大板块业务——“微医疗”、“微医药”、“微医保”等提供技术、数据支撑。

微医起家于挂号业务，根据微医官方数据，其实名注册用户达1.8亿，线上连接了全国30个省市的2700多家重点医院的26万医生。

作为国内规模最大的医疗健康科技企业之一，微医迄今为止已完成8轮融资，投资方包括腾讯、高瓴资本、红杉资本、晨兴资本、启明创投、复星锐正资本等一线VC。其中在2018年5月9日，微医宣布完成5亿美元的pre-IPO战略融资，友邦保险和新创建集团领投，投后估值为55亿美元。在该轮融资中，微医仅转让了个位数的股权比例，微医董事长兼CEO廖杰远依旧为最大股东。

工商信息显示，微医的运营主体微医集团（浙江）有限公司于2019年 3月27日首次进行股权质押，质押机构为上海浦东发展银行股份有限公司杭州萧山支行，彼时质押股份数量为2060股，占总股本的比例为9.58%。

2020年，微医集团再战IPO的消息传出。一方面，经过打磨后的微医集团组织架构更加完善；另一方面微医集团的各个业务却因服务质量屡遭用户投诉，其中微医和微医保为“重灾区”，同时，付费问诊医生不回复、医生资质、虚假宣传以及保险无理拒赔等也成为微医集团的潜在“关键词”。

打开微医APP，在“极速问诊”页面有三种付费问诊方式，分别是三甲医生电话问诊、三甲医生图文问诊和二甲医生图文问诊，分别收费29元、19元和9元人民币；而在这三种问诊方式下面均有问诊人数数量显示，分别为31.6万人选择、308.7万人选择 和315万人选择。

根据黑猫投诉平台显示，有用户在微医上挂号后，医生并没有为其进行询问诊断，而是直接回复用户“做b超”。该用户二次挂号，仍为其分配到上述医生，且给出相同回复。和讯科技发现，在投诉平台上，类似事件并非个例。

在用户口碑倾覆背后，是微医集团难掩的月活下滑事实和盈利难题。

据时代商学院报道，截止到2019年11月，微医APP月活跃用户量持续下滑，仅为竞争对手平安好医生的七分之一。另据易观统计，2019年5—10月份，微医APP月活跃用户数分别为191.2万、187.6万、186.5万、181.6万、177.2万和175.6万，全网规模排名分别为731名、745名、757名、813名、866名和876名。而同期平安好医生APP月活跃用户数分别为1340.5万、1309.3万、1294.6万、1299.4万、1313.4万和1320.1万，全网规模排名分别为191名、199名、196名、199名、201名和207名。

2020年3月1日，微医对外透露，友邦保险集团区域原CEO蔡强加入微医，担任公司CFO，将负责推进微医的资本化进程。

据悉，2月29日下午，微医集团向全员发布了一则人事任命邮件，根据任命文件，友邦保险集团区域原首席执行官蔡强将于4月1日正式出任微医董事会副主席兼CFO，向董事会主席兼CEO廖杰远汇报，具体职责为分管集团财务、投融资及保险事业群。

1月6日，已经传出蔡强请辞友邦保险集团区域CEO一职的消息，蔡强交印，业界对其未来去向猜测纷纷，以蔡强三十多年的保险征程，很可能入局互联网保险行业或与保险业高度相关的数字健康行业。

经历过融资、改名、新战略发布的微医集团（挂号网）最近在互联网医疗圈内灰头土脸。业内最大的“独角兽公司”熠熠发光的时光似乎越发遥远，这也引来不少疑问：微医集团从温顺的食草动物转向食肉动物，大规模的行业兼并背后究竟有多少意义？