追踪：宝鸡市金月汇月子会所是企业而非医疗机构遭遇纠纷维权难

《二胎妈妈月子会所坐月子 宝宝查出败血症 随后产妇伤口也感染》，对齐先生妻儿在位于宝鸡市大庆路的金月汇精致月子会所的遭遇进行了报道。这样的纠纷产生后，消费者又该如何维权？对此，记者进行了调查采访。

家属认为

月子会所违约在先，未按预约订单履约

齐先生认为，宝宝患病事出有因是在该会所造成的。如果当初宝宝有先天性疾病，医院也不会让他们办理出院手续。当初选择住月子会所是想让妻儿有更好的照顾，却不曾遭遇大人、孩子遭受这么多罪。原本定制精A房型，并且在预约单中明确备注不要走廊两头房子，但在入住的时候却被调换成了顶头的房型，月子会所违约在先。

记者从齐先生提供的客户预约信息表上看到，签订是在2019年12月6日，总价为23000元，成交房型标注南边。除过标注一些当月预定特别优惠项目后其中还有一项，家属明确标注“不要把头”房型。

对于齐先生缴费押金上所标注的“精A”，金月汇精致月子会所张姓店长说：“不管是我们谁签单子，都不会给客户指定房型”。齐先生说：“当时先暂时在会所指定的房间住下，期间也沟通多次让会所按照预约单要求更换房型，最终依然没有调整。由于“把头”的房子比较冷，会所使用的中央空调，房间比较干燥，在我们的要求下给了两个加湿器和一个电暖器，加湿器还不能正常使用”。齐先生认为，温度落差太大也是造成母婴引发一系列病状的直接原因。但此前月子会所认为护理方面并没有责任。

业内人士

月子会所是企业 并非医疗机构

国家企业信用信息公示系统查询显示，宝鸡新月汇月子服务有限公司注册于 2014年10月20日，注册资金200万元。法定代表人为张某，该法人为该公司大股东。

“当初承诺的一对二的服务，实际上是一对三甚至一对四服务多个产妇和婴儿”。不像当初承诺的一对二服务。入住之前说每日有菜谱，住进来从来没有发现有之前说的菜谱，只是三餐和加餐。产妇伤口感染去医院治疗时医生也说缺乏营养。2月28日齐先生向记者提到了该月子会所在专业服务方面存在的问题。

华商报、二三里资讯记者了解到，该会所经典套餐活动价1.69万、追求完美套餐活动价1.99万，除过这些还有价格在2.19万到2.59万费用标准，服务的项目也不尽相同价为也不同。

据宝鸡一位不愿意透露姓名的业内人士表示，“月子会所是企业，并非医疗机构，而是社会资本以企业管理和运营。现在的月子会所只需要通过工商注册，办理营业执照就可经营。”

律师认为

会所护理过程与母婴致病有无因果关系是纠纷关键

金台区卫生健康局工作人员表示，目前月子会所不属于卫生系统监管和管理范畴。

业内人士认为，不管是工商、食药监还是卫健委，都不是月子会所最后的主管部门，遇到纠纷，只能向消协进行投诉。

针对此问题，记者咨询了12315消费者投诉热线。工作人员表示，收到消费者投诉之后，消协会对商家和消费者进行调解，如果调解未果。建议消费者收集好证据，通过司法途径去维权。

对此，陕西赛高律师事务所资深律师邓建军表示，首先进行协商处理，如协商未果，谁主张谁举证。可以通过有鉴定资质的第三方进行鉴定，月子会所在整个护理过程中的行为是否按照合同约定履行。与产妇伤口感染和婴儿败血症有没有因果关系。齐先生与月子会所签订的合同属于服务合同，合同的履行是附有条件的，如果认为月子会所提供的服务与其签订的服务合同内容不符的，可以依据双方签订的合同相关违约条款要求赔偿及退费。同时，月子会所为母婴提供护理服务的，如果齐先生认为月子会所不当的服务行为是造成母婴人身损害的，可以侵犯“生命权、健康权、身体权”为案由向法院提起诉讼。（华商报记者汶威承）