投诉量至今仍居高不下 上海文峰美发美容再被约谈

　　本报上海讯（记者刘浩）11月4日，记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰公司）。

　　据悉，6月4日，上海市消保委就文峰公司经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题，已约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。（详见《》6月24日1版《递交整改措施 保障售后服务》）

　　但相关数据显示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰公司相关投诉193件，投诉量仍居高不下。其中很多消费者投诉称，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，但一直无果。在此前的整改报告中，该公司称将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持，杜绝出现诱导消费等情况，同时已成立专项客服小组，周一至周日8点至20点时间段安排专人接听投诉来电，周一至周五8点30分至17点时间段安排专人处理投诉退款事宜。

　　对此，上海市消保委敦促文峰公司重视品牌声誉，加强对门店的管理，正视消费者合理诉求，切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。

　　上海市消保委也将持续关注文峰公司的相关投诉及整改情况。