团油深陷信任危机，用户苦不堪言

近日，市场监督管理局曝光了3起对“团油APP”经营主体车主邦（北京）科技有限公司的行政处罚，分别基于电商法、反不正当竞争法和广告法，对车主邦处以30、50、40万元罚款。

目前，从北京市市场监管总局网站中可以查询到对团油的行政处罚判决书。据判决书显示，团油App的主要违法事实包括“未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行差评的途径”、“作虚假或者引人误解的商业宣传”，使用“虚假或无法验证的统计资料进行宣传”。

从具体违法内容来看，主要针对此前团油APP炮制的一系列夸张广告。例如：“合作加油站超2.5万家，占全国油站总数20%，全球排名第三”、“4亿车主都在用的加油APP”等。

上述广告内容属于弄虚作假或根本无从验证的内容。比如，“全球排名第三”的宣传用语，仅仅是团油APP根据壳牌公司2020年年度财报和中国石化2020年年度报告中的数据计算得出。

在已知壳牌全球加油站有45612座，中国石化有30713座后，团油根据自己拥有加油站超25000座，于是认为自己全球排名第三。但团油都是合作的加油站，并不是自主经营的加油站。所以该宣传语被判定为作虚假或者引人误解的商业宣传。

实际上，不仅仅是虚假广告。团油受到这一系列处罚之前，已经有不少用户对团油的做法表达了不满，甚至进行了投诉。在黑猫投诉上，截至目前已有多达上千条消费者对团油App的投诉记录。

正如市场监管总局的行政处罚判决，仅有关团油App虚假宣传的投诉就有240条。不少用户表示，自己看到App上显示的是6.64元的实时油价，结果到了加油站付款时发现，油价为6.99。笔者发现有许多用户都遭遇了类似的情况，可见，或许是为了交易数据漂亮，团油的“套路”似乎习惯性以不真实的低价实时油价吸引消费者前去消费，大多数人都是等到付款，才能发现自己被App上的价格“骗”了。

更可怕的是，还有众多消费者遇到了无故扣款的情况。比如有一位用户发现，团油App在未征得本人同意的情况下，私自从该用户余额宝免密支付了12.8元。

还有消费者吐槽，团油不仅客服不能及时处理问题，而且App居然没有开放任何能够反馈问题，给出差评的渠道，都是一些“非常好、无可挑剔、方便快捷、油品好、老司机都爱不释手、服务一流”等固定标签，除了夸，还是夸。

不知道团油在接连收到有关部门的3次处罚之后是否会有所收敛和改进，这或许已经是市场在彻底“抛弃”团油之前，能给到了最后提醒了。其母公司能链集团曾经对外宣称：公司覆盖了能源行业所有发展风口，每年保持近7倍高速增长。这样的野心勃勃，与如今被严厉处罚、成为消费者口诛笔伐对象的尴尬形成了鲜明对比。

一家企业如果为了保持数据的高增长，置用户权益于不顾，再快的增速也终究会失去失控。抛下用户的信任，只看眼前的利益，长此以往，不知团油的“繁荣”还能持续多久？