售楼处“360度无死角”的人脸识别系统：“所有人脸都会被拍下”

新京报记者 刘瑞明 实习生 朱世晨 编辑 甘浩 校对 贾宁

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“售楼处所有人脸都会被拍下”

侯女士认为，开发商这样的做法侵犯了她的肖像权和隐私权，“如果我的人脸信息被用在不正当的地方，我的利益肯定会受到侵害。这样的危害是未知的。不经过我的允许，他们怎么可以采集我的人脸信息？”

3月25日，新京报记者实地探访河北廊坊的康桥知园售楼处，注意到售楼处大厅的沙盘上方，有一个黑色的摄像头正对着大门和沙盘，在这个黑色摄像头的两侧还有两个白色的半球形吊顶监控摄像头。在一旁售楼处的会客区走廊上，也有一个黑色的摄像头，这个摄像头对着从走廊经过的顾客进行拍摄。

“所有的顾客，包括销售人员的人脸信息都会被拍下来。”客户经理闫伸告诉新京报记者，“开发商拍摄顾客的人脸信息后，如果有一天有一个跟你人脸信息很像的人通过渠道（中介）来购房，需要产生额外的佣金，这个时候系统就会进行比对，然后产生一个风险的提示。”

对于人脸信息是否对外泄露，闫伸表示，开发商不会把客户的人脸信息向外泄露，“现在开发商采集人脸信息这一领域，属于监管的空白。像央视的‘3·15晚会’曝光的那样，别的行业可能有人脸信息泄露的风险，但是开发商主要是避免自己的额外的支出，而且客户的人脸信息过几个月就会被系统自动覆盖掉，没有泄露的风险。”

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王娜还向记者展示了他们销售手里安装的一款“远慧”APP，“这是我们公司开发的，每一个客户在远慧系统上有一个自己的档案，销售可以对他的信息进行完善。客户到访后被拍摄下来的人脸信息也会自动同步到这款APP上来。”

记者在王娜手机上的“远慧”APP上看到已经完成购房的客户的信息，包括客户的姓名、民族、手机号码、住址、贷款方式等信息。“销售是可以对这些个人信息进行截屏的，但是一般不会有人这样做。”

在记者提出要求查看自己的人脸信息并且删除时，王娜表示，如果客户不是最终的购房人，相关人脸信息会在三个月后删除。

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供应商：人脸抓拍准确率99.8%

在对廊坊市楼盘的走访中，记者发现开发商所使用的摄像头主要有三个品牌：旷视、海康威视、云从科技，分别属于北京旷世科技有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、云从科技有限公司。

方案中举例，深圳周边某项目启用渠道带客，一个月成交117套新房，其中渠道成交104套，占比高达89%。每套佣金为4万左右，营销费用达416万。但自然成交客户由原来63套/月，锐减至13套/月，其中50套自然到访客户去向不明，有200万佣金存疑，引起管理层重点关注。

“为了解决销售业务员以藏客（不把客户资料录入系统）、截客（渠道经纪人在案场门口拦截自然到访客户，以平分推荐佣金为诱饵）、换号（渠道经纪人截客后，让客户换手机号码再推荐进案场）等方式导致出现飞单现象，人脸风控系统的安装存在必要性。”

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国美也是云从科技的合作方之一。

大中电器石景山店的店长告诉新京报记者，“我们公司里有客流统计的摄像头，具体事宜需要咨询大中电器公司。”

4月8日，大中电器公司装修部的道具主管徐凯告诉新京报记者，大中电器石景山门店有一个“云从科技”的摄像头，运行状况良好，是用于日常的客流统计。

徐凯表示，大中电器只是国美集团的一个分部，国美总部在旗下的一些门店的门口已经安装了一些客流统计的摄像头，有人脸抓拍和客流统计的功能，是总部统一配备的，归总部控制。

其实，禁止或限制对人脸信息的采集，有关部门已经开始行动。

2020年底，南京市促进房地产市场平稳健康领导小组办公室曾以内部文件的形式下发相关通知，禁止在商品房销售现场采集人脸数据，并要求相关部门排查梳理，发现立即督促整改。

4月2日，南京市住房保障和房产局工作人员张女士告诉新京报记者，在去年年底“有过这样的口头通知。”

同样，天津市2021年1月1日起施行的《天津市社会信用条例》中，对人脸信息采集也有限制规定。

山东豪才律师事务所律师李贤智告诉新京报记者，个人信息处理过程中的监督和管理，即个人信息的收集要遵循“合法、正当、必要”的原则和征得当事人同意;个人信息的利用要遵循确保安全原则，不得泄露、出售或者非法向他人提供;个人信息被侵害时，经营者需承担相应的侵权责任。

值班编辑 康嘻嘻 花木南