被工信部点名的团油APP涉嫌欺诈消费者？

团油APP曾被工信部点名“通报批评”。2020年10月，工业和信息化部发布通报称，检出团油APP侵害用户权益，涉及问题包括违规收集个人信息与APP强制、频繁、过度索取权限等。

那么，以“省大钱”为宣传口号的“团油APP”究竟为何屡遭投诉？为何被工信部“点名”？未来又将何去何从？

质疑、投诉不绝于耳

根据「能见APP」统计，关于团油的投诉原因大致可以总结为：虚假宣传、团油加油金额与标价不符、诱导消费、售后工作不及时、优惠券在其指定加油站不能使用、大数据杀熟等等。

3月30日，有用户在投诉平台发起投诉称，其在使用团油APP加油实际支付时，根本没有优惠，这是典型的欺骗消费者，玩文字游戏的套路。
 

网友投诉：“软件上标价去加油站加油使用app付款5.1元，实际加完没有任何优惠，平台告知上面写了个最低两个字作为解释，严重误导了消费者消费。”

2021年3月21日，有匿名网友投诉：团油平台与油站价格不符，具体内容为：“2021年3月20号上午十点在安徽石化（七里庵站）加的油，平台显示92#油225元能加45.18升，平台价格为4.82元每升，油站给我的价格是5.58元每升，而油站225元只给我加了40.32升，少了4.86升汽油，价格相差27.1元，平台与油站差异过大，回来的路上气懵了，要求全额赔偿我的精神损失以及我的加油金额。”

2021年3月22日，刘某某投诉称“能链团油APP涉嫌虚假宣传，低价诱导消费，实际付款金额超出活动所宣传的”，具体的投诉内容为：1.活动界面中标明限时秒杀价5.33，日常价5.67，即将恢复5.67，但是实际加油金额为5.7多，且只能在付款后才能得知购买的价钱，属于霸王条约了。2.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者对商品的价格有知情权。该软件在加油前消费者无法知晓实际每升汽油的价格，已经严重侵犯了消费者对所购买的东西的知情权。3.希望有关部门能积极打击这样的平台，该平台已经严重侵害到了消费者的知情权，并且要求商家对此事积极的调整并且赔偿。

2021年3月23日，有匿名网友投诉：团油低价引流，实际支付价格与标价不符，虚假宣传。

可见，团油加油金额与标价不符是消费者们以虚假宣传为由对团油投诉的主要原因所在。

2、油站不开发票

2020年3月6日，闫某某投诉称其在该平台加油，平台说是在油站开票，去找油站，但油站又不给开，相互推诿。“我的钱最后是付的团油，所以申请团油给开发票。”

2021年3月15日，有网友投诉：“晚上去玉山新铁路加油站加了200的油，开始表示可以开发票，但是系统坏了，得一周以后，后面又说用团油的用户不给开发票，团油上也不能来电子发票。”

3、售后工作不及时

2021年2月23日，有网友投诉：由于团油售后处理不及时，导致其大量优惠券损失，附图：

4、团油退款不积极

2021年2月20日，有网友投诉：“19号1点在南安加油站加油，跑错了油站。退款不积极，打电话给客服，说要审核通过后1-5天，到现在20号晚，过去了一天半都没审核完，太不积极了吧”。

5、优惠券在其指定加油站不能使用

2021年2月20日，有网友表示：“2021年2月份把过去一年所加油积累的油换成了优惠券，因为一直在团油上下单，也确实感到团油的方便和加油的优惠。但是在最近几次加油中，我所拥有的加油券不能正常使用，导致加油券即将报废。本人使用团油近一年，不存在操作问题。在我经常加油的几个加油站均不能使用优惠券，我感觉这是团油在欺骗消费者。在团油没有合理解释前，我会一直投诉下去！”

6、电话短信骚扰

2021年2月19日，有网友投诉称团油方面“经常换着号骚扰，而且我根本没弄过团油这个东西，这是啥我都不知道，我根本就没买油什么的！”并晒出了相关截图：

2021年3月6日，有网友投诉：“自从注册团油APP以后，几乎每天都有各种推送，什么优惠券，邀请朋友用团油有送优惠券，拜托！我有需要我自己会上APP，一天到晚没完没了的给我发短信，烦不烦，和客服反馈，说联系后台做出处理，给我屏蔽，中间多次反馈和投诉，都是套用官方话术敷衍了事，3月5号又收到信息， 我注册这个团油APP是捅了马蜂窝吗？开始一天几条，后面隔三差五来一条，不胜其烦 我不是没有联系客服也不是没有去和客服反馈，等来的都是相关话术和各种推脱，我屏蔽完这个号码又换个号码给我发，客服之前有发我链接，提交短信截图，后台屏蔽处理，可是根本不管用！ 强烈要求做出赔偿和道歉，不要再给我手机发任何骚扰短信！”

7、客服未经同意擅自取消订单

2021年3月18日，有网友以“团油app重复提交订单，客服未经同意擅自取消订单，且不按顾客意见处理”为因进行投诉：本人于2021年3月16日晚6点在河北廊坊固安大龙堂站加油，通过团油app付款，275元使用优惠后显示应付250.57，随即跳转微信支付，支付成功后发现竟然实付275元，未使用任何优惠。联系油站工作人员，查看app发现该软件间隔仅3秒重复提交2笔订单，一笔250.57元，另一笔为275元。油站工作人员想为我退款275元，让我继续支付250.57元的订单，但是我在软件订单页面找不到继续支付的按钮，油站工作人员处理不了，让我致电团油客服。但是在我打通电话后，团油客服告知我，已在后台取消250.57的订单，并返还占用的加油金金额。这个行为属于没有经过我的同意，就取消了我的系统订单，并拒绝重付订单。另外，该软件在系统显示油价5.82起，实际按6.58油站价收取，并显示完单后最高返加油金53元。本人实付275无任何优惠，仅返还了14.63元的加油金。但是我在2月28日实付一笔155.1元的订单，相同的活动，返加油金27.15元，且本人使用团油至今，返利均未少于14.63元，综合所有订单，本人认为，团油客服未经用户同意擅自取消订单，执意按275实付结算，导致本人损失20元左右的加油金返现。且3月17日客服态度恶劣，本人要求道歉并退款重付，或道歉并赔偿20元加油金。